O viziune părtinitoare pentru o cercetare imparțială

Unul dintre subiectele mai interesante despre care trebuie să scrii ca cercetător este provocarea de a lucra ca unul.

Fotografie de Karl JK Hedin pe Unsplash

Spre deosebire de alte subiecte, în special cele care implică glorie sau momente de descoperire, provocările sunt rareori evidențiate sau chiar discutate. Și pe bună dreptate, pot spune unii, căci aceștia tind să expună unele dintre limitele cercetărilor făcute de oameni, mai ales ca urmare a faptului că suntem oameni defectuși. Dar, pentru mine, a scrie doar despre succese nu numai că mi-ar romantiza rolul de cercetător, dar ar fi și destul de nepoliticos. Mai mult, m-ar împiedica să mă confrunt cu una dintre provocările cheie implicate în efectuarea de cercetări nepărtinitoare și, astfel, să mă împiedice să mă îmbunătățesc și să mă îmbunătățesc (și profesia mea) și anume: existența prejudecății.

La Bukalapak, am avut norocul să am întâlnit colegi din diferite departamente și mi s-a oferit libertatea de a decide ce subiect de cercetare merită urmărit. Întrucât activitatea cercetătorilor depinde în mare măsură de alte persoane care să o susțină, trebuie să identificăm toate provocările și să fim de acord cu sursele de bază. De exemplu, un coleg poate evidenția o cronologie de proiect strânsă, altul ar putea menționa numărul mare de schimbări de context sau de întâlniri care se întâmplă într-o zi, dar altul ar putea identifica lipsa sprijinului de conducere superioară. Ce au toate acestea în comun? Sursa lor este externă.

Ceea ce se menționează frecvent sunt orice provocări care provin din surse interne. Aceste provocări provin din modul nostru de gândire uman, din natura noastră intrinsecă. Acestea nu sunt adesea ușor de discutat sau de discutat, deoarece pot fi foarte repulsivi social; lucruri precum faptul că suntem cu toții egocentrici, părtinitori și egotici. Desigur, de-a lungul carierei mele, am văzut, și adesea căzut pradă, diverse prejudecăți cognitive: tipare sistematice de abatere de la judecata rațională.

Biasurile cognitive, de obicei definite în termeni de erori sau distorsiuni, sunt tipurile de modele de comportament care împiedică pe cineva să gândească obiectiv și fără judecată. Eroarea face ca cineva să gândească diferit, abătându-se de la gândurile sau comportamentele raționale și rezonabile obișnuite. Se știe că se manifestă în tipare repetate care împiedică o persoană să facă judecăți raționale și, în schimb, provoacă anumite înclinații ale prejudecăților despre ceva.

Fallacies și diverse prejudecăți cognitive au fost cândva un bun prieten în timpul unui semestru în școală cu mult timp în urmă. Ei își întorc întotdeauna capul urât din când în când, dar am devenit mai conștient de prezența lor. Recent, mi-a fost amintită amploarea efectului lor din cartea lui Rolf Dobelli - The Art of Thinking Clear. Acum, când lucrez ca cercetător în experiența utilizatorului, experimentez și asist la desăvârșirile și părtinirile deseori de-a lungul proiectelor mele.

Aș dori să împărtășesc câteva exemple de situații în care aceste falimente și prejudecăți au venit în vizită (așa cum pot avea și pentru dvs. în situații similare) și să identific oportunități sau strategii pentru a le gestiona.

* Vă rugăm să rețineți că voi scrie exemple în Bahasa Indonesia, astfel încât alți cercetători să se poată relaționa cu ușurință cu cele întâmplate. De asemenea, toate exemplele nu sunt despre niciun alt cercetător; Folosesc propriul meu nume și experiență.

1. Faza de cercetare a pasului

Fotografie de rawpixel pe Unsplash

„Gini ya Tya, kalo kata (introduceți numele persoanei de nivel superior aici), ini risetnya dibuat soal journey journey aja ...”

"Kayanya bukan gitu deh Ty ((introduceți numele persoanei de nivel superior aici), Mintanya Langsung Solusi Sih Buat Perilaku cumpărător Kaya Gini."

De câte ori vi s-a întâmplat această situație? Sunteți obligat să acceptați o misiune de cercetare, dar nu întrebați nimic despre aceasta, deoarece observați numele unui furnizor de direcții proeminent. Doar faci așa cum ți se spune. De asemenea, pe lângă faptul că te simți obligat să te duci la un proiect, nu poți să-ți arate dezaprobarea față de o linie de timp ludic, strânsă determinată de cineva care nu face nici măcar munca reală!

Aceasta se numește prejudecata autorității. Se întâmplă atunci când o persoană aflată într-o poziție de autoritate (și deci, de putere) are o influență nejustificată asupra procesului de luare a deciziilor sau a raționamentului doar datorită poziției acestei persoane, nu neapărat cunoștințele sale despre acest subiect. Aceasta este uneori cunoscută sub numele de „persoana care este plătită cel mai mult cunoaște cel mai mult” sindrom.

2. Faza de planificare a cercetării

Fotografie de Marten Bjork pe Unsplash

„Oke, gue jadwalin buat riset ini kita perlu seminggu untuk tunggu data partisipan, seminggu untuk operațiunile de cercetare hubungi dan jadwalkan, jadi di minggu ketiga kita bisa interview meka. Dalam waktu seminggu, kita bisa ketemu 6 orang. "

Deși în realitate: (1) au trecut 2 săptămâni și nu ați obținut încă datele (2) nu este ușor să programați ora cu participanții și (3) în ziua așteptată, participanții vă pot anula cu ușurință programarea , provocând întârzieri suplimentare.

Dragi cercetători, nu renunțați încă la nădejde! Acest lucru nu se va întâmpla, deoarece cercetătorii suntem din noroc. În calitate de oameni, avem tendința de a fi excesiv de ambițioși și de optimism cu planificarea noastră, reducând adesea atât posibilitatea cât și impactul unor evenimente negative care ar putea încurca semnificativ planul nostru. Numiți-l arogantă dacă trebuie, sau poate doar optimism neplăcut, dar noi oamenii tindem să credem că putem face mult mai mult într-un timp dat decât putem, mai ales că orizontul de timp crește. De multe ori suntem atât de răi în planificarea dinainte. Și datorită acestui fapt, lăsăm în afara multor posibilități sau riscuri negative posibile. Acestea sunt cunoscute drept falimentele de planificare. Și se întâmplă tot timpul (cel puțin pentru mine).

Ce să faci în acest sens? Unii spun să identifice și să toarne peste fiecare factor de risc extern la care te poți gândi, chiar mai mult decât cei interni. Brainstorm cu echipa ta pentru a documenta orice lucru posibil care ar putea merge greșit și documentați-le pe toate. Apoi, identificați-i pe cei mai probabili și identificați modalitățile de atenuare a acestora. În cele din urmă, acolo unde este nevoie, adăugați tampon. Am auzit că dezvoltatorii de software de la Microsoft dublează orice estimare pe care o fac atunci când estimează efortul de timp, deoarece știu că sunt părtinitori. Astfel, se bazează pe verificări pentru a-și atenua propriile prejudecăți. În plus, aruncați o privire asupra proiectelor anterioare: care sunt tiparele recurente ale provocărilor neprevăzute care vă determină din nou? Învață de la aceia și încearcă să nu mai faci aceleași greșeli. Și totuși, alți oameni (care au scris în revista Harvard Business Review) recomandă ceva numit metoda premortem. Pe cineva interesat să încerce?

- -

„Menurut gue ya, ini karena pelapak kita nih behaviornya gak suka pake promovat push. Jadinya kaya gini ... "

"Yakin ya, interviul de azi kita, pastil hasilnya ngasih tunjuk kalo cumpărător kita sukanya beli 2 barang sekaligus!"

După ce adunați datele, sărbătoriți prognoza dvs. deoarece credeți că aveți dreptate. Observați că predicția dvs. este neașteptată corect din întâmplare, la fel ca și alți predatori.

Aceasta se referă la erori prognozate. Întrebarea fundamentală este de ce ne place să facem atât de multe predicții? Un motiv poate fi acela că de multe ori nu trebuie să ne confruntăm cu consecințele prognozelor noastre defectuoase (cum ar fi: reputația dvs. de cercetător). Nu există nicio diferență de precizie între oamenii generali și experții în a face prognoze.

Așadar, data viitoare când vă confruntați cu această condiție în care unul dintre colegii dvs. de echipă experți (sau voi!) Arată o încredere necuvenită în capacitățile lor de predicție și previziune viitoare, amintiți-vă că probabilitatea ca el sau ea să aibă dreptate este extrem de coincidență, indiferent de felul în care o mare parte a unui expert este coechipierul tău. Referiți-l politic la rezultatele cercetărilor (eventual părtinitoare) ale acestui subiect. Cel mai bine este să lăsați doar predicția de comportament la datele care vor fi adunate pe parcursul procesului de cercetare. În plus, dacă prognozele ar fi într-adevăr atât de exacte, nu vom mai rămâne fără un job.

3. Sintetizarea datelor din faza de cercetare

Fotografie de Patrick Perkins pe Unsplash

„Buat perilaku inițy, kita nanti bisa tulis of raport kalo perilaku abandonați coșul inițial în terutama karena ini berhubungan dengan waktu mereka add ke cartnya…”

Faceți această concluzie după ce întâlniți 2 din 10 participanți.

În mod similar iluziilor prognozate, avem tendința de a avea o mai mare încredere în judecățile noastre despre lucruri - că într-un fel o să ne explice cu exactitate cercetările. Aceasta se numește prejudecata excesivă de confidență, deoarece avem certitudinea finală că cunoștințele noastre sunt suficiente pentru a explica comportamentul, în comparație cu alte explicații încă necunoscute (fie pentru că cercetarea nu a fost încă făcută, fie vom alege cu voință să nu luăm în considerare alte explicații ). De multe ori suntem complet orbi de faptul că există multe domenii de cunoaștere despre care pur și simplu nu știm nimic.

Problema atât cu iluziile prognozate, cât și cu prejudecata excesivă a confidențialității este că acestea conduc la prejudecățile de confirmare. Ce inseamna asta? De exemplu, atunci când se discută datele cu cadrul său de previziune, capacitatea de a gândi rațional va fi limitată de prognoza identificată anterior. Astfel, prejudecata de confirmare ne determină să interpretăm noi informații în cadrul acestui model preexistent. Acest lucru duce la faptul că avem o probabilitate mai mare de a arunca orice informații noi care contrazic părerea noastră anterioară (prognoza). Orice ar fi în mintea noastră rămâne intact, ceea ce îndeplinește foarte mult dorințele noastre de bază.

Câteva modalități bune de a ne asigura că aceste prejudecăți nu influențează rezultatele cercetării sunt observarea și notarea convingerilor care ne pot limita deschiderea către noile idei. În acest fel, putem cel puțin să fim conștienți de propria noastră minte și să identificăm momente în care găsim dovezi care pot contrazice sau pot contesta structurile noastre de credințe existente, chiar dacă acest lucru înseamnă că trebuie să colaborăm cu cineva într-o poziție de autoritate superioară decât a ta.

4. Faza de cercetare a raportării

Fotografie de Marcos Luiz Fotografie pe Unsplash

„Proyek ini mau dicancel? Tapi kan ini udah mau masuk iterasi 2, udah ada prototypenya. Dicoba aja dulu gimana? Siapa tau bisa usernya… .. ”

Familiar? Apoi cu toții ne-am confruntat cu eroarea de costuri scufundate. Această eroare de judecată apare atunci când ne atașăm de efortul investit anterior, de timp, de energie sau chiar de bani în proiectul nostru, în ciuda faptului că nu-l putem recupera niciodată. Acest lucru se întâmplă deseori în cadrul ciclului de dezvoltare a produsului. De exemplu, părțile interesate din proiect refuză să anuleze un proiect, în ciuda faptului că devine clar că rezultatele preconizate sau returul nu pot fi la fel de mari decât au fost planificate inițial. De asemenea, nu pot părea să articuleze motive întemeiate pentru a continua. Adesea, acest lucru se datorează faptului că este dureros să recunoaștem când este timpul să trageți dopul și să reduceți pierderile, așa că, mai degrabă decât să-l admiteți, se justifică întrucât poate deveni un câștig dacă doar mai mult timp și bani sunt turnăm. Știm cu toții cum se termină asta.

"Dari riset ini, kita berhasil menemukan fals-faktor apaja yang berperan dalam pertimbangan user buat membeli barang di Bukalapak."

Cum rămâne cu ceilalți factori pe care nu puteți să-i explicați în proiectul dvs.?

Odată terminate cercetările, cercetătorii utilizatori suntem tentați să împărtășim (bine, ok, să ne lăudăm) realizările noastre. Dar realist într-o cercetare, avem și obiective pe care nu reușim să le îndeplinim. Îmi dau seama că, de dragul locurilor noastre de muncă, de multe ori trebuie să ne vindem cercetările. Și cu siguranță nu subliniez importanța unei vânzări bune! Dar, pentru succesul nostru în cercetare, este important să vorbim sincer despre eșecurile: ce nu a mers bine, ce obiective nu au fost atinse, unde lucrurile ar fi putut fi îmbunătățite. Este demn de discutat cel puțin în cadrul echipei de proiect. Deci, pentru a evita culegerea cireșelor doar pozitivele pentru fiecare proiect de cercetare, derulați o sesiune post-mortem cu colegii și fiți la fel de deschiși și cinstiți. Este singurul mod în care poți seta un reper față de care te poți îmbunătăți.

5. Faza de zi cu zi

Fotografie de rawpixel pe Unsplash

Aceasta din urmă nu se manifestă adesea într-o conversație reală, dar apare mai ales în fiecare minte proprie. Da, este celebra invidie. Invidia este definită ca sentimentul resentimentelor cauzate de dorința pentru bunurile sau calitățile altora. Invidia poate deveni destul de evidentă după anumite evenimente: un coleg primește o creștere și nu, un coleg este lăudat pentru o muncă bună la un proiect și nu, un coleg este la un proiect distractiv și nu ești așa, pe. Invidia este doar începutul. Ceea ce urmează este comportamentul tău irațional sau gândurile față de colegul tău, care afectează mult mai mult decât tine.

Invidia rezultă adesea simptome precum următoarele: credeți că aveți o justificare pentru „a face frig” la colegul dvs., începeți să diminuați munca colegului, refuzați să oferiți ajutor acolo unde v-ar fi de ajutor. Invidia poate duce la o astfel de iraționalitate stupidă, deoarece în cele din urmă nu câștigi nimic din ea. Atunci de ce nevoia de invidie? A fi concurenți din motive iraționale poate fi obositor și produce vinovăție, rușine și îndoieli, ceea ce duce la resentimente. Acest lucru nu este bine nici pentru tine, nici pentru echipa ta. Reamintiți-vă să vă comparați cu cine ați fost ieri, nu cu cine sunt astăzi alți oameni. Comparați munca de azi cu munca de ieri. Întreabă: m-am descurcat mai bine astăzi decât am făcut-o ieri? Am folosit toate oportunitățile disponibile? Am făcut tot ce-mi stă în puteri pentru a-mi face cel mai bun lucru? Răspunsurile ar trebui să fie edificatoare.

Așteptați, vă întrebați probabil, nu vor fi aceste diverse prejudecăți cognitive pe parcursul întregului proces de cercetare? Da, ai dreptate! Aceste prejudecăți cognitive sunt prezente pe tot parcursul. Cu toții suntem predispuși să le experimentăm în toate punctele vieții noastre.

Pentru a vă spune adevărul, chiar am omis propriile sfaturi când am scris acest articol. Am căzut pradă falimentelor de planificare. I-am spus colegului meu că o voi termina în doar două săptămâni. M-am simțit încrezător. Am crezut că volumul meu de muncă va fi scăzut. Cu toate acestea, în prima săptămână am primit o grămadă de lucrări suplimentare de cercetare îngrămădite pe farfuria mea. Deci, am terminat acest articol în patru săptămâni. Cu siguranță ar fi trebuit să-mi dublez estimarea pentru a începe.

Am scris acest articol parțial în scopuri reflectorizante: să-mi evaluez propriile procese de cercetare și gândire. În primul rând, să înțeleg că am tendința de a gândi în moduri care provoacă erori sistematice. Acesta este un lucru bun de identificat! Îmi oferă un punct de plecare pentru a îmbunătăți. În al doilea rând, trebuie să accept că mă voi confrunta mereu cu acest tip de eroare la judecată. S-ar putea să-l pot atenua, dar voi fi mereu om. Acesta este un fapt bun de care trebuie să fiți conștienți înainte de a arăta degetul spre și de a plasa vina asupra altcuiva. Nimeni nu este imun la acest lucru, oricât de ridicat se află într-o ierarhie sau orice alt nivel de succes academic sau corporativ. Este important să înțelegem că evitarea părtinirilor va fi greu datorită faptului că este o calitate umană înnăscută. Dar nimic demn de făcut a fost mereu ușor.

Cunoașterea părtinirilor dvs. vă va ajuta să luați măsuri înainte de a provoca daune cercetării dvs. Cel puțin, te va ajuta să obții o poziție superioară asupra situației și realității. Sper ca în următoarea dvs. călătorie de cercetare, să vă enumerați falimentele și părtinirile și să râdeți despre ele! Coechipierii dvs. vor râde probabil și ei, deoarece au aceiași! Dacă sunteți încă curios, puteți citi cartea și puteți arunca o privire cuprinzătoare asupra a 99 de tipuri de prejudecăți cognitive.

Echipe și persoane care au o anumită conștientizare critică de sine și dorința de a se îmbunătăți în fiecare zi. Asta suntem noi la Bukalapak! Intrigat? Crezi că ai talentul, dar și smerenia, de a contribui la o echipă ambițioasă și în creștere? Vezi oportunitățile noastre de muncă!