Cunoaște-ți utilizatorul

Un succes rapid în recrutarea pentru cercetarea utilizatorilor

Introducere

Don Norman a spus odată că, dacă există vreun principiu care este sacru pentru cei din domeniul proiectării interfeței utilizatorului și al interacțiunii cu computerul uman, este „cunoașteți-vă utilizatorul.” Acest tip de mantră pentru ceea ce este cunoscut în mod uzual ca User Experience (UX ) Designul a ghidat domeniul de zeci de ani. Metodele UX sunt în principal toate axate în jurul alinierii nevoilor utilizatorului la capabilitățile sau caracteristicile unui produs. În cazul în care definirea cerințelor și constrângerilor de afaceri provin din partea afacerii, definirea cerințelor și constrângerilor utilizatorului vine din partea UX. Și uite, roțile continuă să se rotească.

Deci, firesc, întrebarea devine - cum înțelegem utilizatorul? Din nou, de obicei depinde de natura proiectului. Există multe cărți din lume care fac o treabă destul de bună de a descompune metodele de cercetare ale utilizatorilor în anumite categorii. Metode universale de proiectare de Bella Martin și Bruce Hannington este un exemplu bun. Nielsen Norman Group prezintă, de asemenea, destul de bine diferitele metode de cercetare ale utilizatorilor. Dar ceea ce cred că una dintre marile preluări ale acestei piese este bazarea pe recrutarea dvs. în jurul întrebărilor și ipotezelor dvs. de cercetare sau, nu vă recrutați orb.

La Balance ne asigurăm că eșantioanele noastre sunt echilibrate pe baza segmentelor comportamentale și atitudinale. Acest lucru se manifestă ca un eșantion sănătos de participanți la cercetare, care sunt aliniați cu scopul cercetării noastre. Ajungem la aceste segmente pe baza caracteristicilor produsului pe care îl proiectăm și a persoanelor care îl vor folosi, uneori până la testarea a două sau trei grupuri de utilizatori în același proiect de cercetare.

Acest articol va adopta o abordare mai generală. Acesta va servi drept grămadă pentru diferite metode de cercetare și modul în care influențează recrutarea participanților la cercetare. Voi încerca să fiu pe scurt cu explicațiile mele în acest articol.

Cercetare comportamentală vs. atitudinală

Atunci când definiți metodele de cercetare, este important să puneți întrebarea importantă pentru orice designer UX - „De ce?”

De ce facem această cercetare? Ce încercăm să realizăm? Care sunt obiectivele noastre în calitate de cercetători, care la rândul lor pun întrebarea la nivel înalt - „Care sunt atitudinile și comportamentele utilizatorului nostru”

Deci, totul se reduce până la două extreme:

Cercetare comportamentală: gata să înțelegem ce fac oamenii. Această cercetare este de obicei menită să vadă cum utilizează oamenii un produs, spre deosebire de ceea ce spun despre el. Există o discrepanță între cei doi.

Cercetare atitudinală: Gata să înțelegem ce spun oamenii. Această cercetare este de obicei făcută pentru a înțelege sau măsura credințele declarate ale oamenilor și este foarte populară printre departamentele de marketing.

Avantajul descompunerii metodelor în aceste două mari categorii se întoarce din nou la obiectivele cercetării și poate fi utilizat pentru a ajuta la definirea tipurilor de utilizatori cu care doriți să lucrați. Este de la sine înțeles că datele atitudinale și comportamentale pot fi extrase din același studiu (de exemplu, vizitele de teren și studiile de uzabilitate), dar înțelegerea diferenței dintre ceea ce spune un utilizator și ceea ce face este esențială. Definirea acestor metode poate ajuta, de asemenea, o echipă să ajungă la diferite variabile comportamentale și atitudinale care pot fi utilizate pentru a ajunge la noi întrebări sau ipoteze de cercetare.

Date calitative vs. cantitative

Așa că ați selectat metoda de cercetare și acum doriți să decideți ce tip de date doriți să colectați. Există câteva rute pentru aceasta, care sunt calitative și cantitative, sau o combinație a celor două.

Christian Rohrer din Nielsen Norman Group le descompune bine:

„Studiile care sunt de natură calitativă generează date despre comportamente sau atitudini bazate pe observarea lor directă, în timp ce în studii cantitative, datele despre comportamentul sau atitudinile în cauză sunt colectate indirect, printr-o măsurătoare sau un instrument precum un sondaj sau o analiză instrument."

Așadar, revenind la subiectul acestei postări - „cine recrutezi?”, Trebuie să te întrebi „de ce le recrutăm?” Vrem să înțelegem ce cred ei despre un produs? Poate că este corect un studiu calitativ atitudinal (de exemplu, interviuri ale utilizatorului și sortări de carduri cu o analiză Kano livrată ca rezultat). Vrem să înțelegem cât de repede pot finaliza o sarcină? Poate că s-ar putea aplica un studiu cantitativ comportamental (de exemplu, un test de uzabilitate și o analiză a sarcinilor cu o matrice de indicatori de performanță cheie).

Din nou, totul se reduce la ceea ce încercați să realizați. De exemplu, dacă încercați să înțelegeți cât de inteligibil este produsul dvs. cu cineva care nu l-a folosit niciodată - s-ar putea să doriți să recrutați toți oameni în același coș de caracteristici pentru a elimina variabile străine, cum ar fi familiaritatea cu tehnologia (în cazul produselor digitale).

Evaluativ, generativ și explorator

Vreau să acoper pe scurt cele trei mari tipuri de metode de cercetare în ceea ce privește recrutarea. Acest lucru este important, deoarece metodele de cercetare specifice sunt utilizate în funcție de locul în care vă aflați în procesul de proiectare. Să începem cu evaluativ.

evaluativă

Folosit în general pentru a evalua performanța unui proiect, sistem sau produs - indiferent dacă este ceea ce oamenii cred despre el sau cât de repede îl pot utiliza. Fidelitatea prototipului produsului nu contează, în general (dacă nu evaluați designul vizual), doriți doar să evaluați modul în care funcționează. Pentru recrutare, este posibil să doriți să îl evaluați cu utilizatori începători (oameni care poate nu au văzut sau auzit de un astfel de produs), utilizatori avansați (persoane care folosesc produse sau sisteme similare și au un anumit grad de familiaritate) sau utilizatori de energie (oameni care folosesc în mod regulat produsul sau sistemul dvs.). Dacă obiectivul dvs. este doar să găsiți probleme cu sistemul existent, probabil puteți testa doar cu 4 sau 5 utilizatori. Pentru importanța statistică în evaluarea unui produs (popular cu studii cantitative), de obicei 30 de participanți reprezintă un pariu solid.

Cu toate acestea, este important să fim atenți să cădem în capcana recrutării pe baza unor demografii precum vârsta. Pentru a ilustra acest punct, luați în considerare acest citat:

Empatie față de stereotipuri ... Demografiile injectează prejudecăți pentru că stereotipizăm oamenii după demografia lor. Persoanele în vârstă sunt așa, milenarele sunt așa. Suntem părtinitori de demografie.

generativă

Studiile generative sunt populare printre fazele divergente ale unui proiect de proiectare. Cercetarea generativă se face pentru a dezvolta empatia cognitivă pentru oamenii care vor folosi design-urile noastre. De multe ori este vorba de o cercetare calitativă și poate fi făcută pentru a identifica tot felul de oportunități pentru un proiect .. De exemplu, dacă tu sau echipa dvs. încercați să veniți cu idei noi pentru un produs, poate ieșiți în locul în care utilizatorii produsul de obicei se adună și punându-le întrebări ar putea ajuta la generarea unor idei. Aceasta ar fi o vizită pe teren cu cercetări de gherilă sau chiar un studiu cu acoperiș. În cele din urmă, obiectivul de aici este de a crea idei, apoi de a evalua care dintre aceste idei sunt cele mai eficiente. În acest sens, dacă încercați să generați idei, asigurați-vă că vă poziționați în jurul participanților care sunt cel mai probabil să folosească produsul. Chiar și un interviu al utilizatorului cu un participant conex vă poate ajuta să faceți acest lucru.

exploratorie

Cercetările exploratorii sunt de obicei efectuate pentru a analiza o constatare, o problemă sau o problemă care trebuie pusă sub lupă sau studiată mai îndeaproape. De exemplu, un cercetător ar putea dori să înțeleagă de ce ceva este important pentru un utilizator. Pentru a face acest lucru, aceștia ar putea atrage o serie de utilizatori relevanți pentru proiect și le-ar putea cere să aducă ceva care este important pentru ei. Uneori, acest lucru se poate face și cu observarea directă, cum ar fi urmărirea unei lupte a utilizatorului pentru a finaliza o sarcină sau a vedea ce zone ale produsului oferă cea mai mare satisfacție. Apoi, cercetătorul întreabă „de ce” pentru a explora aceste răspunsuri. De ce trăiește frustrarea utilizatorului? De ce este important pentru ei? De ce o fac în acest fel în comparație cu alții? Răspunsul la aceste întrebări poate duce proiectanții mai aproape de soluții și mai departe de confuzie. Așadar, pentru recrutare, este esențial în acest caz să recrutați utilizatori care pot ajuta la explorarea acestor întrebări. Doriți să explorați de ce ceva este dificil pentru utilizatorii noi? Recrutează novici. Vrei să explorezi ce este important pentru utilizatorii de energie? Recrutarea utilizatorilor de putere.

Concluzie

Sper că acest articol oferă o perspectivă bună despre nu numai pe cine să recruteze, ci și de ce ar trebui să le recrutați. Pentru a rezuma, începeți cu întrebări de cercetare care întreabă ce încercați să realizați. Identificați metodele de cercetare care sunt cele mai aplicabile pentru a vă ajuta să răspundeți la aceste întrebări de cercetare. În cele din urmă, decideți tipul și numărul de utilizatori cu care trebuie să vorbiți pentru a ajunge la următorul pas. Cercetarea este un proces continuu, în special în proiectare, motiv pentru care este necesar să vă întrebați în mod constant „de ce” și să vă perfecționați metodologia. S-ar putea să nu fie suficient de adaptive cercetările care sunt prea simple sau care taie cookie-uri (aveți grijă: viziunea tunelului) pentru a ajunge la adevărul întrebărilor pe care le puneți. Ca întotdeauna, menține-ți o minte deschisă și învață.

surse