Ce este un UX Bibliotecar?

Fotografie de Kaleidico pe Unsplash

Aceasta este o întrebare grozavă. Mințile interesante vor să știe:

https://twitter.com/katetowsey/status/1029661846754619393

Și deci, aici pentru a răspunde sunt doi profesioniști la intersecția UX și biblioteci: Kelly Dagan și Courtney Greene McDonald. Următoarele sunt câteva dintre gândurile noastre!

ce înseamnă „UX Bibliotecar” pentru tine?

KD: Îmi amintesc prima dată când m-am prezentat ca „bibliotecar UX” la un grup de oameni din afara bibliotecilor.

Erau designeri și cercetători dintr-o multitudine de companii și mă priveau curioși.

„Așteptați, deci gestionați bibliotecile de modele?”

„Uh, nu”, i-am explicat, „fac aceleași lucruri pe care le faci, doar în contextul unei biblioteci academice.”

„Ohhhhh”, au încoronat toată lumea.

„Mi-aș dori ca cineva să-mi gestioneze biblioteca de tipare”, a murmurat cineva, ridicat.

Experiența utilizatorului a pătruns pe o mulțime de câmpuri, iar bibliotecile nu fac excepție. Îmi petrec o bună parte din timp lucrând la modul de a ajuta oamenii distrași, stresați, anxioși să îndeplinească lucrurile de care au nevoie să facă într-o zi. Pentru mine, UX bibliotecar înseamnă, „bibliotecar care lucrează pentru a se asigura că sistemele, spațiile, serviciile și resursele noastre ajută oamenii să lucreze în cele mai bune moduri pentru ei, adunând dovezi și creând narațiuni și procese convingătoare pentru a conduce schimbarea.”

CGM: Aș descrie un „UX Bibliotecar” ca pe cineva ale cărui responsabilități de serviciu principal se concentrează pe observarea și analizarea tiparelor de utilizare, preferințele clienților și tendințe emergente, apoi să sintetizez informațiile respective în recomandări concrete pentru modificări, îmbunătățiri și inovații în furnizarea bibliotecii. servicii și resurse, precum și în proiectarea și caracteristicile spațiilor și interfețelor bibliotecii.

Aș adăuga și faptul că un bibliotecar UX fericit este probabil să fie cineva care nu doar observă, analizează și recomandă, dar participă și la implementarea acestor modificări, îmbunătățiri și inovații bazate pe date sau standarde.

ce fel de lucruri faci?

KD: Lucrez la înțelegerea modului în care oamenii se angajează în comunicarea savantă, scrie documente de cercetare sau pregătesc prezentări sau construiesc portofolii etc., pentru a ajuta serviciile noastre să devină mai vizibile, accesibile, utilizabile și valoroase pentru ei.

În ceea ce privește sarcinile mele concrete de muncă, iată o listă rapidă pentru câteva rufe:

  • Planificarea și executarea testelor de utilizare
  • Maparea fluxurilor de utilizatori prin sarcini și platforme
  • Revizuirea analizelor pentru modelele de trafic, salturi, căi
  • Proiectarea cercetărilor exploratorii pentru descoperirea modelelor mentale ale utilizatorilor
  • Facilitarea interviurilor contextuale cu utilizatorii
  • Analiza rezultatelor cercetării pentru perspective și cerințe
  • Iterarea soluțiilor de proiectare și dezvoltarea prototipurilor

CGM: Această întrebare este puțin mai grea pentru mine să răspund decât ar fi fost acum vreo trei luni, întrucât tocmai m-am mutat peste țară și am pășit într-o poziție nou creată într-o altă organizație! Ca în orice poziție nouă, este interesant să ai oportunitatea de a modela rolurile și responsabilitățile, dar este, de asemenea, ceva care durează puțin.

Având în vedere acest lucru, ar putea avea sens să răspund în lumina poziției mele anterioare, în calitate de șef al Discovery & User Experience (DUX) la Indiana University Bloomington Libraries. DUX este responsabil pentru site-ul web al bibliotecilor Drupal, pentru interfața de distribuire a catalogului online la nivel național și pentru o serie de alte inițiative și proiecte, inclusiv contribuții puternice la media socială a bibliotecilor. Așadar, o bună parte a activității mele s-a concentrat pe canale de tip tehnologie, dar am văzut întotdeauna unghiurile tehnice ca un mijloc de finalizare. Practic vorbind, unele activități UX care au făcut parte din cotidianul meu:

  • scrieți (și re-scrieți și re-scrieți din nou!) toate tipurile de conținut pentru a fi clare, concise și accesibile, atât în ​​ton, cât și în sensurile mai tehnice ale acelui termen;
  • identificarea zonelor în care am avut nevoie de contribuții de la utilizatorii finali și date despre comportamentele și preferințele lor și apoi colaborăm cu echipa mea pentru a proiecta modalități prin care am putea învăța ceea ce trebuia să știm (de exemplu, a se vedea răspunsul lui Kelly la întrebarea anterioară);
  • colaborați cu dezvoltatorii de software pentru a traduce ideile în „cerințe”, apoi verificați și verificați din nou, deoarece aceste cerințe au fost transformate în funcții;
  • oferi colegilor de sprijin pentru managementul de proiect, pentru a-i ajuta să treacă prin același proces de a trece de la idee la caracteristică;
  • și să lucreze direct cu studenții, facultatea și personalul nostru la biroul de referință și în alte locuri.

Citind acestea, temele care îmi ies în evidență sunt comunicarea, ideile și sprijinul.

care este cea mai bună parte a meseriei tale?

KD: Am intrat în bibliotecarie din cauza orientării către serviciu, astfel încât să ajut oamenii să atingă la toate nivelurile (de la „obține lucrul” până la „completarea tezei”) este foarte important pentru mine. Alături de asta, obțin o mulțime de plăceri personale din descoperirea modalităților numeroase prin care oamenii încadrează lucrurile și trec prin ele - de cele mai multe ori, acestea sunt moduri pe care nici măcar nu le-am luat în considerare. Vorbind și urmărind procesul cuiva îmi permite să mă descurc cu totul despre natura cogniției umane și a creativității, oferindu-mi, de asemenea, o lovitură puternică de empatie și smerenie. În calitate de experți în sistem, învățăm să fim în largul dvs. cu un anumit tip de complexitate și este util să obținem mementuri continue din alte perspective, deoarece ne străduim să fim mai accesibili și mai incluzivi.

CGM: Literal orice acțiune care elimină complicațiile inutile. Deși tot ceea ce fac nu poate să creeze încântare spontană, în sine (altcineva îi pasă de -0 la capătul adreselor URL?), Există o mulțime de lucruri pe care aș putea să le fac, care ar înlătura obstacolele încântării - și nu a fi capabil să găsești locul în care îți poți îndeplini sarcina imediată atunci când ai multe lucruri pe lista ta de activități nu este încântător.

În calitate de educatori și profesioniști ai informației, da, mediul nostru și munca noastră sunt în mod complex complex - dar complexitatea și complicația nu trebuie întotdeauna să meargă mână în mână. De asemenea, ca parte a unui ecosistem mare, cu mulți participanți, contribuții și rezultate, uneori „terminat” poate părea un obiectiv insurmontabil. Îmi place să mă concentrez pe sărbătorirea oricărei victorii, oricât de mari sau mici. Fixarea unui tipar, trecând de la trei butoane la două, pilotarea unui nou proiect, scrierea unei semnalizări mai clare, luând timp pentru a asculta și întreba până când am înțeles cu adevărat prioritățile și punctele de vedere ale colegilor sau componentelor mele, ajutând un elev să pună mâna pe acel articol de care aveau cu adevărat nevoie pentru astăzi - sau, fotografiați, redactând spațiul de birou comun! Toate aceste lucruri pot fi și au fost cea mai bună parte a meseriei mele în orice zi.

care este cea mai rea parte a meseriei tale?

KD: După cum subliniază Courtney, există atât de multă muncă care ar putea fi făcută la un moment dat, încât poate părea un ocean de necazuri nesfârșite (îmi plac strategiile pentru a rămâne sănătos!). Este într-adevăr dificil când vă confruntați cu o problemă în care, din cauza proprietății sistemului, a personalului sau a altor factori, nu există doar capacitatea de a face o schimbare. O mare parte din această muncă se bazează pe parteneriate și încredere, iar o parte din aceasta înseamnă negocierea diferitelor structuri prioritare ... ceea ce se complică chiar și atunci când începi să vorbești despre furnizori externi (care au o bază de clienți numeroasă și care nu pot împărtăși valorile tale UX).

Trebuie să fiu constant în minte să nu-mi pierd încrederea, începând investigațiile sau investind timp în zone în care știu deja că schimbarea este puțin probabilă din cauza unor factori mai structurali - dar de multe ori puteți intra în situații complicate de pui și ouă. Încerc tot posibilul să fac ca dovezile să „vorbească”, astfel încât să nu fie percepută doar ca să vină de la mine și să obțin claritatea contextelor colegilor mei pentru a arăta cum au agenția pentru schimbare.

CGM: Partea cea mai proastă a oricărei lucrări UX este partea în care știi că ceva este rupt, greoi, creând frecare neproductivă etc., și nu poți chiar să începi să investighezi sau să abordezi problemele de bază - indiferent dacă aceasta se datorează limitărilor a interfeței, a spațiului fizic sau a restricțiilor de resurse sau dacă se datorează lipsei de acord cu colegii din organizație cu privire la sfera de aplicare, severitatea și prioritatea problemei.

Spunând acest lucru se bazează pe faptul că problema este o problemă reală și nu doar o problemă a preferinței sau stilului meu personal. Uneori poate fi dificil să comunicăm colegilor că o parte a lucrării pentru UX Bibliotecar (sau departamentul UX) este să acorde prioritate intereselor utilizatorilor finali și să renunțe la urmărirea propriilor preferințe. (Da, am păreri despre fonturi și unde ar trebui să meargă scaunele și modul în care ar trebui să arate butoanele. Acestea fiind spuse, deciziile pe care noi ca organizație le luăm cu privire la aceste probleme trebuie să fie determinate de preferințele elevilor noștri, nu de ale mele.) experiența mea, câștigarea încrederii oamenilor în motivațiile și judecata dvs. este ceva pe care îl stabiliți de-a lungul timpului printr-o luare de decizii consecventă bazată pe, din nou, date și standarde.

care este un mit sau concepție greșită despre meseria pe care ai vrea să o faci?

KD: Că este vorba doar despre „îngrijirea patronului” - cei mai mulți oameni pe care i-am întâlnit în îngrijirea bibliotecariei și au grijă profundă de patronii lor. Library UX implică un set de practici și procese care ajută la generarea de dovezi pentru schimbări de impact și, după cum a menționat Courtney mai devreme, include, de asemenea, metode pentru implementarea efectivă a acestei schimbări (gândirea de design și UX sunt niște paturi fericite).

De asemenea, nu este menit să fie un club exclusiv, deoarece beneficiile UX cresc exponențial cu cât sunt implicați mai mulți oameni. Aceste practici și procese pot fi foarte accesibile (consultați excelentul Courtney Putting the User First și chirurgia rachetelor simplificate de Steve Krug). Oamenii pot fi implicați la diverse niveluri, în toată biblioteca dvs., iar diversitatea perspectivelor este întotdeauna un plus.

CGM: Veți observa că nu am folosit cuvântul tehnologie în răspunsul meu inițial - în timp ce o mulțime de lucrări de bibliotecă se bazează pe diverse tehnologii sau stive tehnologice, iar în timp ce multe conversații UX implică tehnologie, sentimentul meu puternic este că Obiectivul esențial al experienței utilizatorului trebuie să fie oamenii și experiențele lor individuale, indiferent dacă sunt dotate cu tehnologie, spații fizice, personalul bibliotecii sau (mai de obicei) un mix dintre toate acele componente.

Sunt complet de acord cu Kelly - bibliotecaria tinde să atragă persoane care sunt interesate de învățare, interesate de alte persoane și interesate să ajute oamenii, și există atât de multe oportunități de a participa la acest tip de muncă în biblioteci. Este întotdeauna un sentiment minunat să poți colabora cu colegi care sunt interesați să înfige un picior în proiecte sau inițiative UX, indiferent dacă face parte explicit din atribuțiile de serviciu.

Ne-ar plăcea să auzim gânduri de la alți UXeri și bibliotecari - și dacă ți-a plăcut acest articol, anunță-ne!